Im Eisenbahnverkehr gelten gesetzliche Fahrgastrechte. Als Kundin und Kunde hast Du bei erheblichen Zugverspätungen bzw. bei Ausfall des Zuges entweder Anspruch auf Entschädigung oder Erstattung des Fahrpreises. Alternativ kann unter gewissen Voraussetzungen auch eine Kostenerstattung für die Ersatzbeförderung mit einem Fernverkehrszug oder einem Taxi erfolgen. Die Abwicklung der Anträge auf Erstattung oder Entschädigung erfolgt per E-Mail an service@vias-online.eu über die
VIAS Rail GmbH
Region Mitte
Bei den Stockwiesen 26
64823 Groß-Umstadt Wiebelsbach
Fülle bitte das dafür bereitgestellte Antragsformular so weit wie möglich aus. Benötigt wird außerdem das Ticket (digital als Scan oder Bild, in Papierform als Original bzw. Ausdruck) sowie alle weiteren relevanten Belege, z. B. Fahrkarten für den Fernverkehr, Taxiquittungen oder Hotelrechnungen.
Erstattungen oder Entschädigungen können nur erfolgen, wenn der Antrag innerhalb eines Jahres nach Ablauf der Geltungsdauer des Beförderungsausweises gestellt wird. Über die gesetzlichen Fahrgastrechte hinausgehende Ansprüche sind ausgeschlossen. Bitte beachte, dass die Prüfung des Antrags in der Regel innerhalb eines Monats erfolgt. Weitere Informationen findest du unter: www.fahrgastrechte.info.
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